L’Ingénierie de Distribution (I.D)
I.D-P (Assurance de Personnes)
I.D-N (Produits Nomades)
I.D-D (Assurance Dommages)

Spécialiste en couverture de risques techniques et financiers, l’équipe I.F-D (Institutions Financières - Risques Propres IARD) est dédiée aux trois secteurs suivants :

Banque de détail et d’affaire
Fonds d’investissement
Les compagnies d’assurance

La mission de l’équipe I.F-D consiste à anticiper les risques par leur identification, à les analyser et à les traiter par des solutions de rétention, de transfert à l’assureur, de création de captive ou autre véhicule de portage des risques.

Responsabilité des Dirigeants et Rapports Sociaux
Responsabilité Civile Professionnelle et Exploitation
Placement privé et Introduction en Bourse
Système d’information et malveillance informatique
Perte d’Activité Bancaire
Globale de Banque et couverture Fraude
Dommage aux biens

Gras Savoye a été l'instigateur du groupe de travail sur le thème de «la recherche des solutions de couverture pour les risques opérationnels».

Banquiers, régulateurs, assureurs et réassureurs étaient invités à réfléchir ensemble sur la problématique posée par Bâle.

A la clôture de ce Groupe de Travail qui représente trois années de rencontres mensuelles, l’équipe est parvenue à faire valoir l’assurance comme un instrument légitime et fiable pouvant être utilisé par les banques dans leurs modèles et permettant d’impacter positivement les risques opérationnels par des polices qui prouvent leur efficacité.

C’était une véritable première dans le secteur : réunir des acteurs dont les intérêts sont souvent divergents pour les amener à trouver des solutions communes. Le défi ainsi relevé par Gras Savoye nous pousse à insister sur le réel savoir-faire de son équipe I.F-D, qui a été le pionnier dans la recherche de la compréhension et l’adaptation de la directive Bâle II.

A sa création dans les années 1970, la santé et la prévoyance collectives constituaient le cœur d’activité de la Direction avec la gestion des contrats collectifs emprunteur.

Sa connaissance du métier et la confiance acquise sur le marché ont conduit DIFID à décliner ses savoir-faire selon un modèle B to B to C, en s’associant étroitement à la stratégie commerciale d’acquisition et de fidélisation initiée par ses clients.

Aujourd’hui créateur de produits complémentaires à l’offre des réseaux, expert dans l’assemblage de services et de garanties d’assurances pour aboutir à des offres sur mesure, l’objectif de l’équipe I.D-P est de mettre en œuvre une réelle politique marketing de service à la personne.

En effet, l’élargissement du spectre produit a pour vocation de répondre à de nouvelles problématiques tant sociétales que réglementaires : dès l’année 2000, l’équipe I.D-P  crée un contrat dépendance permettant le maintien à domicile des personnes en perte d’autonomie !

Par ailleurs, pour satisfaire au mieux les attentes des consommateurs, l’équipe intègre l’étude des tendances et des comportements de consommation. C’est dans cette optique qu’est créée la GMNV (garantie du maintien du niveau de vie), qui inclus une aide au retour à l’emploi en cas de licenciement.

L’initiative de cette diversification produit permet à D.I.F.I.D d’accompagner de nouveaux secteurs d’activité dans l’atteinte de leurs objectifs commerciaux.
D.I.F.I.D est ainsi partenaire de nombreux réseaux de distribution et conçoit pour eux des packages «assurances et services» clés en main, connexes à leur univers d’activité.

C’est dans ce cadre qu’a été lancé la solution e-difid, booster commercial des réseaux de distribution, et qu’a été créé CREDIFID, offre Emprunteur Individuelle permettant l’automatisation des demandes de souscription en ligne.

L’équipe I.D-P s’appuie au quotidien sur les fondamentaux de la chaîne de valeur de l’Ingénierie de Distribution pour accompagner ses clients dans leur stratégie commerciale. En intégrant en amont de la chaîne les enjeux prospectifs propres à chaque secteur, D.I.F.I.D offre à ses clients des solutions à haute valeur ajoutée, tant en matière de conseil que d’architecture produit.

Son rôle d’intégrateur lui permet en outre d’offrir aux distributeurs un pilotage normé et centralisé de leur offre, avec des reportings quantitatifs et qualitatifs suivis, véritables outils d’analyse de la performance produit.

Cette activité par nature dynamique  nécessite une adaptation permanente pour répondre aux besoins d’aujourd’hui et de demain.

Les garanties et les services associés sont sans cesse en évolution, notre métier étant de les assembler dans un cadre tarifaire et opérationnel attractif pour tous.

Apporter du contenu à vos produits, vous permettre de vous différencier de vos concurrents, vous apporter une nouvelle source de revenus, protéger vos clients, leur apporter du service, les fidéliser… cela fait plus de 25 ans que nous sommes aux services des banques de détails, des distributeurs, des sociétés de crédit, des sociétés de loisir et développons des offres clés en main pour leurs clients finaux.

Et pour servir nos clients, nous nous engageons :

Nous sommes fiers de nos résultats car ils reflètent la réussite des partenariats noués avec nos clients :

Ouvert en 1990, le Centre de Gestion de Ormes (I.D-S) met à la disposition de D.I.F.I.D 140 collaborateurs.

Le centre gère aujourd’hui 100 contrats d’Assurance de Personnes et de Dommages pour 52 millions d’assurés.

Basée sur une organisation et des moyens contribuant à la qualité de la relation client, la plateforme traite à la fois :

• Envoi des documents de souscription
• Constitution du dossier
• Contrôles médicaux
• Relances
• Demandes d’informations complémentaires
• Information de la décision d’assurance
• Décision du client
• Constitution de fichiers récapitulatifs des dossiers

• Déclaration de sinistre
• Constitution du dossier
• Relances
• Demandes d’informations complémentaires et de justificatifs
• Poursuite de la prise en charge (présentation des justificatifs administratifs)
• Traitement des litiges

Notre priorité va à la valorisation du management de proximité, garant de la qualité et de l’efficacité de notre plateforme : supervision des flux téléphoniques, entretiens d’appréciation des Chargés de Relation Client, …

L’ensemble de l’organisation répond aux normes de sécurité en vigueur pour assurer la confidentialité des dossiers et pour éviter toutes possibilités de disparition de ceux-ci.

Fort de notre expérience, nous avons mis en place des outils de mesure pertinents pour objectiver la performance, et permettant de mener un suivi des réclamations. Ceci dans l'objectif d'optimiser la traçabilité (analyse, comité de pilotage, …) et d'améliorer en permanence la qualité des prestations.

Une telle structure nous permet d’être très réactif et de calibrer nos ressources en fonction des engagements de services de D.I.F.I.D.